Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Atención al cliente - Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
A continuación, encontrarás algunas respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no hallas la respuesta a tu cuestión, contáctanos a través de info@partimpim.es .
Pedidos
Si haces el pago de tu pedido, y se confirma hasta las 17h (Península, Baleares, Ceuta y Melilla) de un día útil, este se procesa el mismo día. En caso de las Islas Canarias, el pago del pedido se debe confirmar hasta las 16h de un día hábil para que se pueda procesar el mismo día.
Para más informaciones, deberás consultar la página de entregas https://www.partimpim.pt/es/entregas.
Puedes consultar la disponibilidad de existencias de los artículos en tiempo real en nuestra Tienda Online. En la página del artículo encontrarás el stock de nuestro almacén (disponible para compras online) y las existencias para cada una de nuestras tiendas físicas. La información disponible está actualizada en tiempo real.
Partimpim tan solo vende artículos que están en stock. Si la página no te permite finalizar el pedido, lo más probable es que ya no haya stock disponible de uno o más productos del carrito en la cantidad seleccionada.
Aparecerá un mensaje con la información en la línea del artículo(s) en cuestión.
Dado que el stock se puede consultar online, y se actualiza en tiempo real, nos es imposible efectuar cualquier tipo de reserva en las tiendas físicas.
Para adquirir el stock de las Tiendas Físicas, debes dirigirte directamente a los establecimientos y efectuar la compra presencialmente.
En lo que respecta a la Tienda Online, al realizar un pedido, estás reservando el artículo en cuestión en nuestro almacén. Los productos quedan reservados durante 2 (dos) días útiles. Si pasado ese tiempo el pago no se ha confirmado, el pedido se anula automáticamente y el stock vuelve a estar disponible.
Partimpim acepta pagos por medio de la red EasyPay, por transferencia bancaria anticipada y por MBWay. Cabe destacar que no realizamos pagos contra reembolso.
Todos los clientes disponen de 48 horas para proceder al pago, excepto en los casos que opten por abonar el pedido con MBWay. Entonces, el plazo es de tan solo 24 horas.
Si te decantas por hacer el pago a través de la red EasyPay, podrás usar MBWay, una tarjeta de crédito Visa o Mastercard con la opción 3D Secure activa o abonar la compra por referencia multibanco. La referencia multibanco es para residentes en Portugal.
El pedido a penas se procesará después de que hayas hecho el pago. En caso de que realices una transferencia bancaria, tu pedido tan solo se procesará después de ser cobrado. El envío del comprobante en fichero original de la entidad bancaria podrá facilitar este proceso. Sin embargo, el pedido solo se enviará una vez que cuando hayamos recibido el dinero en la cuenta.
Si el pago no se valida, el pedido automáticamente quedará cancelado después de 3 (tres) días útiles. El IBAN, al igual que el resto de los datos bancarios, aparecen disponibles en el momento de la selección del método de pago durante el proceso de compra en línea.
Nuestro almacén de Espinho prepara tu pedido para que esté disponible para entrega hasta dos horas después de la confirmación del pago. Si lo deseas, también es posible inflar tus globos de helio y recogerlos en la tienda.
Nuestro almacén dispone de atención al público con la tienda de Espinho, así como la entrega de pedidos previamente pagados.
Sí, sí que es posible recoger tu pedido en una de nuestras tiendas físicas que funcionan como puntos de recogidas.
Nuestro almacén procederá al envío del pedido a la tienda seleccionada después de la confirmación del pago. Tu pedido se manda junto con la reposición del stock de la tienda, por lo que podrá tardar algún tiempo hasta que esté disponible para su recogida. Para más información, deberás consultar nuestra página de entregas en: https://www.partimpim.pt/es/entregas.
Cabe destacar que las tiendas físicas son independientes de la Tienda Online. Esto significa que al efectuar el pedido en nuestra web no se está realizando la reserva de los artículos en tienda. En este caso, los artículos adquiridos siempre se envían de nuestro almacén a la tienda seleccionada donde, posteriormente, los podrás recoger.
Si lo que pretendes es adquirir existencias en una tienda física, por favor dirígete directamente a la misma. Si haces el pedido online, deberás esperar al email con la confirmación indicándote que tus productos ya están disponibles para que los recojas en la tienda.
Los envíos a España Peninsular tardan entre 24/48h útiles y son realizados por SEUR.
Si resides en Portugal continental, DPD entrega el 98% de los pedidos al siguiente día útil del envío hecho por nuestro almacén.
En alturas con más flujo de trabajo, como fechas festivas, pueden ocurrir retrasos. En este caso, nuestro equipo de apoyo al cliente te ayudará a reducir al máximo este trastorno.
Por el momento esta opción no se encuentra disponible.
Infelizmente, nos es imposible garantizar que exista un contacto previo por parte de los mensajeres de SEUR y/o DPD. Su arduo trabajo se traduce en más de 80 clientes diarios, lo que genera que sea inviable contactar a todos y mantener la media de 1 entrega a cada 4 minutos.
Si vives en España, por favor, contacta al servicio de atención al cliente de SEUR. Ellos te comunicarán si es posible posponer la fecha de entrega o dónde puedes ir a recoger tu paquete.
En el caso de residir en Portugal, por favor, entra en contacto con el servicio de atención al cliente de DPD para poder procrastinar la fecha de entrega. Una alternativa es la de reenviar el paquete para uno de los más de 600 puntos pick-up disponibles en el país y donde, posteriormente, podrás recogerlo en el horario que más te convenga.
También puedes usar el email de notificaciones que DPD envía para realizar alteraciones o contactar al equipo de atención al cliente para que te ayudemos, con mucho gusto, en este proceso.
Si existe un intento de entrega con tu pedido que no se llevó a cabo por ausencia en la dirección indicada, nuestro servicio de atención al cliente podrá solicitar el reenvío para un punto pick-up para que no tengas que abonar costes adicionales con la reexpedición.
En primer lugar, desde ya lamentamos el trastorno ocasionado. Te aconsejamos que contactes a nuestro departamento de atención al cliente para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
Si por algún motivo no deseas recibir el pedido, por favor, mándanos un e-mail y no lo aceptes si el mensajero intenta entregártelo. De esta manera, tu pedido será devuelto a nuestro almacén y el valor que pagaste se te reintegrará en su totalidad.
Por otro lado, si no quieres recibir el pedido pero lo aceptas, es como si se tratase de una devolución, por lo que el envío para nuestro almacén queda bajo tu responsabilidad, así como los costes asociados.
Lamentamos que no estés satisfecho con el pedido. Por favor, contacta a nuestra línea de atención al cliente por e-mail e infórmanos de la situación para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. Si después del contacto aún deseas devolver el pedido o parte de este, lo podrás hacer usando un servicio de correo registrado o un envío con localizador individual.
Resaltamos que los artículos tendrán que llegar a nuestro almacén hasta el 14º día después de haberlo recibido, en perfectas condiciones y en su embalaje intacto. El coste de este envío es responsabilidad del cliente y no podemos aceptar envíos contra reembolso o sin registro. Después de recibir el paquete (s) y de que verifiquemos el estado del artículo (s), nuestro departamento de atención al cliente entrará en contacto para proceder a la devolución o crédito.
Sí es posible hacer la devolución tu pedido en una de nuestras tiendas físicas. A pesar de ello, el proceso de devolución solo se realizará una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén. En algunos casos, este proceso puede demorar, aproximadamente, 1 mes.
Llenos de helio
Todos los globos vendidos en las tiendas Partimpim son de marcas certificadas, cumplen los requisitos legales y están libres de nitrosaminas.
Nuestros globos de látex son 100% látex de savia natural biodegradable, siendo así amigos del medioambiente. Todos los globos foil que encontrarás en nuestras tiendas tampoco incluyen cualquier substancia que sea potencialmente cancerígena.
Sí, sí efectuamos entregas a domicilio de globos llenos de helio.
Para obtener más información sobre este servicio, por favor, envíanos un correo electrónico a info@partimpim.es con todos los detalles posibles (fecha, hora y producto que deseas) para que te podamos ayudar.
La duración de los globos inflados de helio depende de su tamaño, material y marca. Además de las características de los globos, factores como la temperatura, humedad y ventilación del espacio pueden influir en su tiempo de vida.
Si deseas tener información sobre algún globo en concreto, te sugerimos que contactes a nuestro departamento de atención al cliente.
Puedes encontrar abajo la duración aproximada (en buenas condiciones) de algunos globos disponibles en nuestra Tienda Online.
• Globos de látex lisos de 30cm – 10-12 horas.
• Globos de látex lisos de 30cm com led – 3 horas.
• Globos Foil – 4 a 5 días.
• Globos de Látex de 60cm – aproximadamente 24 horas.
• Globos de Látex de 90cm – aproximadamente 48 horas.
La duración de los globos inflados dehelio depende, sobre todo, de tres factores: temperatura, humedad y ventilación. Luego, deberás siempre garantizar que los globos permanezcan a temperatura ambiente y en óptimas condiciones de humedad y ventilación.
En el caso de los globos de látex, es posible aumentar la duración con algunos recursos como, por ejemplo, la colocación de FlyLuxe o Hi-Float en su interior. Este gel sellará los poros de los globos y disminuirá la salida de helio, incrementando bastante el tiempo de vida de estos. No obstante, esta es a penas una solución que se debe usar en óptimas condiciones de ventilación, temperatura y humedad para prevenir que ocurra el efecto contrario.
Antes de optar por esta alternativa, por favor, pídele consejo a uno de nuestros empleados.
Todos los pedidos realizados en nuestra Tienda Online con envío para una dirección o punto pick-up son expedidos por la empresa de transportes. No es posible enviar globos inflados por la transportadora, por lo que estos siempre se mandan vacíos.
El valor indicado en la Tienda Online es a penas del globo, sin incluir cualquier tipo de llenado.
Sí, sí hinchamos los globos en nuestra tiendas físicas. Es posible inflar los globos de helio que tengan el tamaño adecuado, además de ser de marcas certificadas y siempre que cumplan con los requisitos legales.
El cliente podrá también traer globos que no haya adquirido en nuestros establecimientos, siempre y cuando estos sean legales en Europa. Por desgracia, están entrando en nuestro país globos que no cumplen con las normas legales y Partimpim no los podrá hinchar.
Llenamos de helio los globos de las marcas XiZ, Qualatex, Kaleidoscope, Northstar, Amscan, Anagram, Everts, Betallic, Grabo, Balloonia, Persan/Royaltex, Procos, Festival, Payaso/Látex Occidental, Creative Converting, Sempertex, CTI, Gemar, My Little Day, Gummiwerk, Viborg, Oaktree, Folat, Partydeco, ClubdGreen, Flexmetal, Kalisan y Belbal.
En nuestras tiendas todos los globos se inflan con el equipamiento adecuado y, en el caso de los globos foil, con una válvula de sellado automático, lo que permite garantizar la calidad del llenado y evita que se hinchen demás.
Sí, sí que es posible inflar de helio en las tiendas Partimpim globos que no hayan sido adquiridos en nuestros establecimientos, siempre y cuando estos tengan el tamaño adecuado para tal, sean de marcas certificadas y cumplan con los requisitos legales.
Hinchamos globos de helio de las marcas XiZ, Qualatex, Kaleidoscope, Northstar, Amscan/Anagram, Everts, Betallic, Grabo, Balloonia, Persan/Royaltex, Procos, Festival, Payaso/Látex Occidental, Creative Converting, Sempertex, CTI, Gemar, Pegaso, My Little Day, Gummiwerk, Viborg, Oaktree, Folat, Partydeco, ClubGreen, Flexmetal, Unique (a penas foil), My Little Day, Ginger RAy (a penas foil), Kalisan y Belbal.
Si los globos son adquiridos en otras tiendas, Partimpim no se responsabiliza por cualquier defecto que los estos puedan tener o por los daños que puedan suceder durante el proceso. En este caso, si el globo tiene algún daño o revienta, no existe posibilidad alguna de reembolso del valor pagado.
A pesar de ello, tan solo llenamos globos de marcas certificadas y reconocidas por European Balloon & Party Council. En este caso, el coste del llenado de helio siempre será el doble del valor tarifado para los globos comprados en alguna tienda Partimpim.
Nos preocupamos por la sustentabilidad del secor, así como por el bien estar y seguridad de nuestros clientes. En este sentido, no inflamos globos de las marcas Kasa, Fundrag, Omnific o Tiger, entre otras. Tampoco de procedencias desconocidas. No hinchamos globos adquiridos a través de los marketplaces Shein, Temu, AliExpress, Wish, Banggod y similares.
En nuestras tiendas todos los globos se inflan con el equipamiento adecuado y, en el caso de los globos foil, con una válvula de sellado automático, lo que permite garantizar la calidad del llenado y evita que se hinchen demás.
El coste de inflar los globos de helio va a depender del tipo de globo, tamaño y marca.
Por lo tanto, si pretendes saber cuánto cuesta hinchar un globo de helio en específico, por favor, contacta a nuestro departamento de atención al cliente e indica la marca y modelo del globo en cuestión.
Nuestro servicio de hinchar globos de helio empieza a partir de 1,1€. Otros ejemplos serán los globos foil d 18" a partir de 2€, un número foil de 34" tendrá un valor desde los 5€ o un supershape licenciado a partir de los 7€.
Sí, sí es posible volver a rellenar los globos foil en las tiendas Partimpim. El precio es el mismo que el de la primera vez que lo inflaste. Si el globo lo compraste en nuestras tiendas, deberás presentar el ticket de compra para evitar que se te cobre el valor más elevado como si hubieses adquirido el globo en otro establecimiento.
A pesar de que el globo lo hayas comprado en nuestras tiendas, Partimpim no se responsabiliza por cualquier deterioro que pueda suceder mientras se vuelve a hinchar. En este caso, si el globo tuviese algún daño o reventase, tampoco hacemos la devolución del valor pagado por volver a inflar el globo.
En nuestras tiendas, los globos se hinchan con el equipamiento adecuado y, en caso de los globos foil, con una válvula de sellado automático.
Todos los globos se pueden hinchar con aire. Sin embargo, no todos fluctúan cuando se llenan de helio. Si tienes la intención de inflar tus globos de helio, primero debes verificar que son aptos para dicho efecto.
Puedes consultar la descripción al final de la página del artículo en nuestra Página Online, donde encontrarás toda la información. Si tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente y nuestro personal te atenderá, con mucho gusto.
Actualmente, este servicio no se encuentra disponible en España.
En Portugal, Partimpim llena globos de helio y hace decoraciones a domicilio en todo el país. Para solicitar un presupuesto, deberás enviarnos un email a info@partimpim.es y/o info@partimpim.pt indicando la fecha y localización del evento, así como lo que pretendes con los máximos detalles posibles.
Puedes adjuntar imágenes de trabajos parecidos a lo que tienes en mente para tu evento. Nuestro departamento te ayudará, con muchísimo gusto, y te hará una atención personalizada para encontrar la solución más indicada e ideal para aquello que quieres.
La información siempre se debe solicitar escrito vía correo electrónico. No hacemos ningún tipo de presupuesto por teléfono ni por redes sociales.
Personalización de Artículos de Fiesta
En Partimpim sí que realizamos la personalización de chapas, y existen diversas opciones. Si tienes interés en personalizar este tipo de artículo, por favor, contáctanos por medio del email info@partimpim.es y/o info@partimpim.pt.
Los globos se pueden personalizar de dos maneras: impresión directamente en globos de látex o foil o, en algunos modelos, personalización con recurso a vinilo.
Efectuamos servicios de impresión directamente en globos de látex con cantidades desde 100 unidades para globos de látex y 25 unidades para globos foil.
Para más información sobre impresiones de globos, por favor, envíanos un email con todos los detalles para que te podamos ayudar de la mejor forma posible.
También es posible realizar personalizaciones simples de pequeñas cantidades de globos foil usando vinilo. Este es un trabajo que tan solo es posible después de que el globo esté debidamente lleno de helio, por lo que es realizado en las tiendas. Si estás interesado en este tipo de globos, deberás dirigirte a tu establecimiento más próxima, con al menos, 3 o 4 días de antelación. Así podrás verificar las diferentes opciones y, si es el caso, efectuar la reserva.
Tiendas
Puedes consultar los horarios, localización y otras informaciones relacionadas con nuestras tiendas en https://www.partimpim.pt/es/lojas .
Las tiendas Partimpim no cuentan con un teléfono directo. A pesar de ello, puedes preguntar cualquier cuestión a nuestros empleados de la línea de atención al cliente los cuales, con mucho gusto, te ayudarán en todo lo que esté a su alcance.
Dado que el stock se puede consultar online y está actualizado en tiempo real, no conseguimos realizar ninguna reserva en las tiendas físicas.
Sí, Partimpim realiza arreglos de globos o pequeñas decoraciones en nuestras tiendas físicas, los cuales podrás trasportar tú mismo/a.
Si deseas una de estas alternativas, deberás desplazarte con antelación a la tienda donde pretendes después recoger los adornos. De esta manera, podrás verificar las diferentes opciones y efectuar la reserva.
Disfraz de carnaval
Con mucho gusto te ayudaremos a que tu grupo de Carnaval sea el mejor vestido y el más divertido. Por favor, entra en contacto con nosotros a través del email info@partimpim.es y/o info@partimpim.pt, indicando cuáles son los personajes (modelos de disfraz) que buscas, cantidades y tamaños.
Sin duda alguna, encontraremos una solución que cumpla los requisitos de aquello que deseas.
En los casos en los que la marca lo pone a disposición, tienes la opción de consultar la guía de tamaños del artículo en su página. Al abrir la página del artículo y clicando en "Más Informaciones", aparece un botón con indicación "Guía de Tamaños" y el icono "PDF". Al hacer clic, la página te dirige a nuestro catálogo de tamaños.
Partimpim vende disfraces de Carnaval y accesorios de diferentes marcas, por lo tanto, deberás siempre tener en consideración la guía de tamaños correspondiente de la marca del artículo que tengas interés en comprar.